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用真誠服務讓乘客安全出行

文章來源:七臺河日報  錄入時間:2018-11-8 點擊數:162

 

——記我市2017年度十佳誠信駕駛員、公共汽車公司客運六隊28路駕駛員張凱

他有一個習慣,每天發車前必須提前半小時檢查輪胎、發動機;他說得特別少做得卻特別多;他為人真誠憨厚,哪里有需要,哪里就有他的身影;他獲得過很多榮譽,但卻依然謙虛,總說自己做得還不夠好,還要更加努力工作來回報社會。他就是公共汽車公司客運六隊28路6019車駕駛員張凱。

車行萬里安全重于泰山

行車安全,事關重大,容不下半點馬虎大意。張凱牢牢繃緊安全這根弦,他駕駛的28路公交車,每天要穿行于城市中心區的最繁華區段,為確保行車安全,張凱每天都提前到車隊例行做好車輛的保養檢查!败囀邱{駛者的知己,只有懂它、愛它,才能和它相濡以沫!睆垊P說。平時,除了學習業務理論外,他做得最多的就是給車輛保養。緊緊螺絲、注點兒潤滑油都是他的必修課。每次出車前,他堅持仔細檢查車輛的轉向器、制動系統、輪胎等部位,看看是否正常。參加工作14年,他的車況始終位列全車隊先優行列。

張凱嚴格遵守交通規則、準確控制車速、安全禮讓斑馬線,因為這些好的工作習慣,他成為全市文明行車的一面旗幟。截至目前,張凱已安全行駛5000余天40多萬公里,行車期間從未發生過一起安全事故。

用心服務倡導文明新風尚

“乘客滿意就是我的滿意,要從我做起,做文明出行的倡導者!边@是張凱在平凡工作中堅守的工作原則和服務宗旨。工作中,他熱情對待每一位乘客,真正做到了上車有迎聲、詢問有答聲、待乘客似親人。

每次啟車前,他都不急于行駛,而是把前后左右瞭望好,乘客上下車,多一分提醒、多一次叮囑、耐心多等一會兒,不急于關閉車門,確保乘客安全。多年來,張凱擁有自己獨道的化解矛盾方式。每當遇到醉酒、沒帶錢的乘客,都會為他們說清購票補票規定,勸導他們補票,實在有困難不能購票,張凱會自掏腰包為其補票,有效避免公司的客票損失。

每當28路公交車穿行于市區擁擠路段時,他一邊減速慢行,一邊提醒乘客“站穩扶好”“坐穩把牢”。遇到有年紀大的老人和抱小孩的乘客上車時,他都會及時幫助他們找座位,引導大家為特殊乘客群體讓座,真正做到了弘揚文明新風尚,傳播正能量。張凱默默無聞做好事的行為得到了車隊同事和廣大乘客的好評,他創下了服務零投訴的驕人業績,許多乘客也被他的優質服務所感動,車廂外成為了好朋友。

以德服人樹起誠信品牌

每次收車后,張凱都會認真清掃車廂,檢查車輛,總會遇到一些粗心大意的乘客將個人物品遺落在車廂內。小到孩子的玩具,大到貴重的手機、錢包,每當發現有乘客遺失的物品,他都會耐心等待失主,如果無人認領,就通過自己的微信朋友圈轉發信息或者上交到車隊,方便尋找失主。多年來,在自己駕駛的公交車上,張凱共拾撿到手機十多部,錢物等累計價值上萬元。有的乘客提出給他相應的經濟報酬時,卻被他婉言謝絕了。

由于張凱在工作中表現突出,他現在成為全市公交戰線安全行車、文明新風尚的引領者,曾先后被評為黑龍江省交通運輸系統勞動模范、七臺河市優秀共產黨員和七臺河市勞動模范。2011年至2017年,他連續7年被評為全市交通運輸系統先進個人和汽車公司先進生產標兵。

本報記者馬麗麗